Valor agregado para el cliente vía conocimiento

 

 

Ing. Hardy Danker Hernández

Director General DANHAR Soluciones

info@danharsoluciones.com

 

Es inevitable ver los efectos que una revolución puede causar en todos los ámbitos de la acción humana; cuestiona todo lo establecido, cambia viejos esquemas, da forma a nuevos paradigmas y de paso a un nuevo tipo de sociedad. La vertiginosa rapidez con la que ocurre, nos obliga a prepararnos para entender los alcances y consecuencias de éste fenómeno globalizante llamado Revolución del Conocimiento.

 

Algunas de las nuevas reglas del juego que surgen del paradigma del conocimiento y que están cambiando radicalmente la visión de los empresarios acerca de los negocios son:

 

* La mayor parte del valor agregado en los productos y servicios se derivan de la inteligencia y del conocimiento.

* La información es un insumo básico.

* La tecnología es cada vez más importante.

* La rapidez es la nueva estrategia empresarial.

 

En resumen: la generación de valor agregado vía conocimiento es la innovación y la mejora de los productos y servicios de la empresa, ambas provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas, mediante el aprovechamiento de la información, es decir, valor agregado para el cliente vía conocimiento.

 

Para la apreciación del cliente, un producto o servicio está formado por una serie de beneficios que en su conjunto establecen un valor global en su percepción. Cuando decide comprar, el cliente evalúa el paquete y los beneficios ofrecidos por cada opción y elige la que:

 

* Mejor se adapte a sus necesidades.

* Le ofrezca una mejor relación valor / precio.

* Le dé un paquete de beneficios superior a los de la competencia.

 

La innovación, el valor agregado y el tiempo de respuesta aumentan la competitividad de las empresas si son utilizados en algunas de las siguientes estrategias:

 

1. Un nuevo producto o servicio que explota una necesidad no percibida.

2. Un producto mejorado hace obsoleto el modelo anterior.

3. Varios modelos o versiones que cumplen la misma función.

 

La innovación es una de las oportunidades mas redituables para hacer crecer a una empresa, hoy en día ésta representa la ventaja competitiva que puede desarrollar.

 

El objetivo del capital intelectual no es cambiar la cultura del ser humano, sino inducirle posibilidades. Significa abrir opciones para que los individuos desarrollen y potencien su intelecto. El capital intelectual, aunque no puede ser producido en masa, si puede ser estimulado individualmente en una organización mediante cuatro factores:

 

1. Cultura y ambiente organizacional

2. Estructura

3. Organización

4. Investigación.