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Leticia Arana
Desde que inició operaciones, el dos de marzo de 2020, y convertirse en pionero del país, al arranque de la Pandemia COVID 19, el Call Center de la Secretaría de Salud Jalisco, ha brindado, orientación, a más de medio millón de solicitantes, incluidos también de Entidades vecinas, como Nayarit y Zacateca, sobre esta y otras enfermedades emergentes, sostiene, Fernando Petersen Aranguren, titular de citada dependencia:
“…Nuestro Estado, emprendió acciones contundentes, una de las primeras, aún antes de que se confirmaran casos en territorio jalisciense, la llevamos a cabo en la Secretaría de Salud Jalisco, a través del sistema de atenci médica de urgencias, el SAMU, que puso en marcha, el dos de marzo del 2020, el centro de atención en crisis, del coronavirus y COVID 19, primer Call Center, para dar orientación en la pandemia, que abrió operaciones en todo el país . El Call Center, fue fundamental…”
Detalla así mismo, que a la fecha, ha realizado dos millones 152 mil 104 llamadas de seguimiento, según sus registros iniciales. Esta denominada Línea COVID -33 38 23 32 20- integrada al esquema RADAR Jalisco, atendida por personal sanitario o capacitado, ofrece también respuesta contundente sobre dudas relacionadas a padecimientos como influenza, dengue, chikungunya, viruela símica, hepatitis de origen desconocido, diabetes tipo1, además de tramitar la vacunación diversa a menores de edad, inoculación antirrábica en mascotas y contingencias ambientales y a partir del 15 de marzo, dará información sobre VIH.
Destaca que su principal logro, ha sido el proceso programado y paulatino de la vacunación Anticovid, empleando una logística sobre sedes, días y grupo de edad a inocular, mediante el registro de citas. Añade, que los operadores de referido Call Center, reciben o atienden hasta dos mil 300 llamadas diarias, y hasta ahora octubre de 2021, fue el mes con más servicios solicitados, tiempo en el que elevó drásticamente la incidencia de contagios.
