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Ing. Hardy Danker Hernández
Director General DANHAR Soluciones
info@danharsoluciones.com
Debido a la actual tendencia de las grandes organizaciones a reducir su plantilla laboral, gran parte del conocimiento que forma parte de la operación se va perdiendo.
Existe una confusión entre lo que es tecnología y conocimiento; sin embargo, ambas forman parte del mismo proceso, dentro del cual la tecnología es utilizada para acrecentar y acelerar el conocimiento.
La tendencia organizacional más importante de los años recientes es valorar el capital intelectual. En un mundo acelerado, de cambios discontinuos, se ha reconocido que la base de la competitividad sostenida es el conocimiento colectivo que posee, cuán eficientemente lo usa y que tan rápido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.
¿Qué significa poseer conocimiento? Para entender el significado se debe aclarar la diferencia entre datos, información y conocimiento.
Los datos son el conjunto de hechos objetivos y aislados sin significado ni explicación. Es la materia prima para la creación de información. Cuando los datos se ordenan y se les da un sentido, se convierten en información, constituye el mensaje en donde participan un emisor y un receptor. Este mensaje tiene la intención de formar al receptor y determinar si realmente aportó algo. Por lo tanto, la información son datos que hacen una diferencia. Existen métodos para medir el valor de la información en sus dos dimensiones: cualitativa y cuantitativa.
El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, información contextual y discernimiento experto que provee un marco de trabajo para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y aplica en las mentes de los conocedores. En las organizaciones usualmente viene incorporada no sólo en documentos o depósitos de información, sino también en rutinas organizacionales, procesos y prácticas.
Principios básicos de la Administración del Conocimiento.
1. El conocimiento se origina y reside en las mentes de las personas.
2. La confianza es la piedra fundamental para la transmisión del conocimiento.
3. La tecnología propicia nuevos comportamientos del conocimiento.
4. El compartir el conocimiento debe ser fomentado y remunerado.
5. El apoyo gerencial y los recursos son esenciales.
6. Se deben premiar las iniciativas de capitalización del conocimiento.
7. Se requieren medidas cuantitativas y cualitativas para evaluar cada iniciativa.
8. El conocimiento es creativo y debe ser fomentado para que se desarrolle de formas inesperadas.
9. Dentro de la empresa se gesta un mercado del conocimiento: los que “venden” el conocimiento y los que “compran” el conocimiento.
10. El principio de la reciprocidad nos dice que cuando un colaborador de la empresa comparte un conocimiento espera recibir un beneficio económico o intelectual.
11. La comunicación del conocimiento se puede dar por medio de los canales formales de la empresa o canales informales.
12. Los canales informales pueden llegar a ser más utilizados, pero a su vez el conocimiento se puede perder rápidamente.
Administración del Conocimiento en la práctica.
Los factores que conducen al éxito en un proyecto de conocimiento son:
* Cultura orientada al conocimiento.
* Infraestructura técnica y organizacional.
* Apoyo real de la Dirección.
* Orientación de los procesos.
* Claridad de visión y lenguaje
* Revisión de la estructura y orientación hacia el conocimiento.
* Canales múltiples de transferencia de conocimiento.
Consideraciones importantes.
* La tecnología debe estar subordinada a la estructuración del conocimiento, no éste a ella.
* Los procesos de calidad o reingeniería pueden ser buenos para iniciar la estructuración del conocimiento, ya que en esos momentos la organización está más abierta al cambio.
* Uno de los fines de la administración del conocimiento es la de mejorar la toma de decisiones; por lo tanto, se debe monitorear el “quien sabe qué y cuando” para determinar cómo el conocimiento se refleja en decisiones específicas.
Para concluir, les dejo las últimas reflexiones para la Administración del Conocimiento:
1. El equilibrio entre el conocimiento y la acción es la clave para el éxito organizacional.
2. Tan importante es el fondo (conocimiento) como la forma (acción).
3. Tan importante es el conocimiento como saber qué hacer con él.
